為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，我市已正式將12345政府服務(wù)熱線作為防控工作的信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)之一。
面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，廣大市民對(duì)于疫情動(dòng)態(tài)、防控政策、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、就醫(yī)指引等方面存在大量咨詢(xún)需求。為此，我市迅速行動(dòng)，整合資源，依托覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的12345熱線系統(tǒng)，增設(shè)了專(zhuān)門(mén)的疫情防控咨詢(xún)服務(wù)通道。市民只需撥打“12345”號(hào)碼，即可接入服務(wù)，就與新冠肺炎疫情相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)。
該服務(wù)旨在為市民提供一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一、便捷的信息咨詢(xún)窗口。熱線受理范圍主要包括：
- 我市最新發(fā)布的疫情防控政策、通告解讀；
- 疫情防護(hù)知識(shí)科普，如個(gè)人衛(wèi)生、家庭消毒、口罩正確佩戴等；
- 疑似癥狀識(shí)別與就醫(yī)指引，指導(dǎo)市民在出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí)如何正確、有序就醫(yī)；
- 對(duì)公共場(chǎng)所防控措施、社區(qū)管理規(guī)定的咨詢(xún)；
- 接收關(guān)于違反疫情防控規(guī)定行為的舉報(bào)線索（將轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)處理）；
- 其他與新冠肺炎防控相關(guān)的非緊急類(lèi)公共服務(wù)咨詢(xún)。
為確保服務(wù)質(zhì)量，我市已對(duì)12345熱線話務(wù)員進(jìn)行了疫情防控專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并建立了與衛(wèi)生健康、疾控等部門(mén)的快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，話務(wù)員將依據(jù)權(quán)威部門(mén)提供的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答，或通過(guò)三方通話、工單轉(zhuǎn)派等方式，聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù)，力求為市民提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，開(kāi)通12345熱線疫情防控咨詢(xún)服務(wù)，是落實(shí)市委、市政府決策部署，構(gòu)筑群防群治嚴(yán)密防線的重要舉措。此舉有利于疏解市民焦慮，澄清不實(shí)信息，引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對(duì)疫情，同時(shí)也能更廣泛地收集社情民意，為防控決策提供參考。
需要提醒市民的是，12345熱線主要提供信息咨詢(xún)服務(wù)。如遇緊急情況或需要緊急醫(yī)療救助，請(qǐng)直接撥打“120”急救電話。呼吁市民在來(lái)電咨詢(xún)時(shí)保持耐心，清晰表述問(wèn)題，以便話務(wù)員高效準(zhǔn)確地提供幫助。讓我們攜手并肩，充分利用好這一便民渠道，共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。
