為全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,我市已正式將12345政府服務(wù)熱線作為防控工作的信息咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)之一。
面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì),廣大市民對(duì)于疫情動(dòng)態(tài)、防控政策、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、就醫(yī)指引等方面存在大量咨詢(xún)需求。為此,我市迅速行動(dòng),整合資源,依托覆蓋廣泛、響應(yīng)迅速的12345熱線系統(tǒng),增設(shè)了專(zhuān)門(mén)的疫情防控咨詢(xún)服務(wù)通道。市民只需撥打“12345”號(hào)碼,即可接入服務(wù),就與新冠肺炎疫情相關(guān)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行咨詢(xún)。
該服務(wù)旨在為市民提供一個(gè)權(quán)威、統(tǒng)一、便捷的信息咨詢(xún)窗口。熱線受理范圍主要包括:
- 我市最新發(fā)布的疫情防控政策、通告解讀;
- 疫情防護(hù)知識(shí)科普,如個(gè)人衛(wèi)生、家庭消毒、口罩正確佩戴等;
- 疑似癥狀識(shí)別與就醫(yī)指引,指導(dǎo)市民在出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí)如何正確、有序就醫(yī);
- 對(duì)公共場(chǎng)所防控措施、社區(qū)管理規(guī)定的咨詢(xún);
- 接收關(guān)于違反疫情防控規(guī)定行為的舉報(bào)線索(將轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門(mén)處理);
- 其他與新冠肺炎防控相關(guān)的非緊急類(lèi)公共服務(wù)咨詢(xún)。
為確保服務(wù)質(zhì)量,我市已對(duì)12345熱線話務(wù)員進(jìn)行了疫情防控專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并建立了與衛(wèi)生健康、疾控等部門(mén)的快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題,話務(wù)員將依據(jù)權(quán)威部門(mén)提供的統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答,或通過(guò)三方通話、工單轉(zhuǎn)派等方式,聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行回復(fù),力求為市民提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息。
市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,開(kāi)通12345熱線疫情防控咨詢(xún)服務(wù),是落實(shí)市委、市政府決策部署,構(gòu)筑群防群治嚴(yán)密防線的重要舉措。此舉有利于疏解市民焦慮,澄清不實(shí)信息,引導(dǎo)公眾科學(xué)理性應(yīng)對(duì)疫情,同時(shí)也能更廣泛地收集社情民意,為防控決策提供參考。
需要提醒市民的是,12345熱線主要提供信息咨詢(xún)服務(wù)。如遇緊急情況或需要緊急醫(yī)療救助,請(qǐng)直接撥打“120”急救電話。呼吁市民在來(lái)電咨詢(xún)時(shí)保持耐心,清晰表述問(wèn)題,以便話務(wù)員高效準(zhǔn)確地提供幫助。讓我們攜手并肩,充分利用好這一便民渠道,共同打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。